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　　卡车维修为车主实现可持续赚钱　　卡车不同于汽车，作为一种运输工具，一旦车趴在路上，耽搁的时间越长，损失也就越大。奔驰卡车售后服务的特点就是急用户之所急，在短的时间内为用户解决问题。作为世界技术打造出来的奔驰卡车，即便出现一些问题，通常情况下，它仍然可以凭借其优异的高可靠性，坚持完成短途或中等历程的运输任务，即使在长途运输中也能安全到达就近的维修站点。　　正是基于高精质量保证之上，奔驰卡车的售后服务更侧重于紧急救援型。卡车运输业能说明时间就是金钱这个道理。梅赛德斯-奔驰的售后服务深知时间对用户的意义。因此，24小时全天候的服务热线，由资深技术人员提供相应的解决方案，对于重要事件立即做出反应并迅速安排维修人员及时奔赴现场提供服务，以解用户的燃眉之急是梅赛德斯-奔驰售后服务的宗旨。　　如果说，奔驰追求卓越品质就是致力于帮助用户登上事业和利润的金字塔顶端，那么优质而高效的服务支持就成为金字塔的基石。梅赛德斯-奔驰从产品研发到售后服务都确立了非常明确的目标，即竭尽所能为用户实现效益大化、成本小化，大幅降低管理成本，及时高效地帮助用户解决问题。　　与贴心一个都不能少的服务理念一直贯穿于梅赛德斯-奔驰的售后服务工作中，其具体体现就是高效的远程服务。现代卡车绝大多数的故障是电路故障，而驾驶员一般在处理电路故障时往往不知从何下手。但在梅赛德斯-奔驰系列载重车上，驾驶员可以从仪表盘菜单中直接读取故障代码，奔驰的专业服务技师可通过电话根据驾驶员提供的故障代码向驾驶员进行远程指导，包括发生故障的部件、位置及检查方法。驾驶员可及时采取正确的应急措施，避免了由于等待维修人员到场而耽搁时间，提高了车辆的运营效率。　　此外，梅赛德斯-奔驰还与用户充分的沟通并进行大量的调研，通过服务工程师亲自跟车了解用户实际驾驶情况，掌握在不同路面和气候状况下卡车出现故障的具体细节。而且综合不同行业、不同用户的多样化需求，设计制定出灵活多元的服务类型，向用户提供包括远程指导维修服务、现场救援服务、大用户现场技术支持服务等系列售后服务。580)