在呼叫中心管理中，应花精力在人员管理上

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现今，不论是被大家所熟知的电销部门，还是客户服务部门，呼叫中心http://www.hollycrm.com都是企业内部的重要部门，企业通过这个平台搭建与客户之间的来向你，通过便利化、移动化的通讯方式，实现客户随时、随地联系企业，为用户提供快速的咨询、建议以及投诉等服务。同时，企业还通过这个与用户之间的桥梁，通过外呼，对用户主动介绍产品、品牌或者服务，以实现销售的目的。可见，这种话务中心对企业发展已成为必不可少的重要部分。
不过企业要实现其大的价值，光搭建这样一个平台是远远不够的，还需要企业更好的管理。呼叫中心的日常管理中，通常为人员管理和系统管理两大类，对企业而言，由于云计算服务、互联网技术以及通讯技术的引入，企业办公云趋势越来越明显，当然，客户服务中心也不可避免，企业搭建客户服务中心，变得越来越便利化和多元化。自建型已不是企业的选择。所以在客户服务中心日常管理中，系统的管理变得简单，特别是选择托管型模式的企业，系统的维护和管理都有提供商负责。所以企业只需要在建立初期考察系统的稳定性、功能、扩展性、灵活性等等特点是否满足企业的需求便可。而对人员管理而言，并不会因为对系统减轻精力而减轻，反而会把减轻的那些精力更多的放在人员管理上面。因为在客户服务部门中，人员的管理相当重要，直接影响了客户服务是否成功。所以在企业通过搭建呼叫中心系统来实现服务客户、维护客户关系时，应当花更多的精力在人员的管理上面，才能够实现该平台的大价值。