沈阳华山医院优化门诊服务流程-提高患者满意度

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　　沈阳华山医院优化门诊服务流程㊣提高患者满意度，沈阳华山医院本着“以人为本”的原则，医生护士，笑脸相迎;全程导医，无须排队，方便快捷;一人一诊室，私人空间，让你享受天上人间的温馨服务。以好的医学理念取代传统诊疗，先后引进众多国际尖端微创技术和设备，同时严格杜绝诊疗感染，大限度提高诊疗质量。

　　沈阳华山医院的男科医生以自己的专业技能，精湛技术，贴心服务，赢得了群众良好的口碑。走进医生诊室，墙上悬挂的来自各地的鲜红醒目的锦旗，不仅是对医生技术和服务的肯定，更是激励着她们不断改进技术，不断提高服务质量的动力。

　　近半年互联网上批量出现关于沈阳华山医院的相关负面信息，文章多以人称(和第三人称)讲述自己(或患者)在我院的就诊经过，内容主要对我院进行诋毁，而且内容标题基本都一致。之后，我院就陆续接到各类电话、邮件，均以删除负面信息为由，向我院索要昂贵的所谓“删帖费”，还有相关媒体以此为挟，向我院索要撤稿费用，经相关部门查明实属敲诈行为，我们也向有关部门提出了上诉。

　　对于以上问题，沈阳华山医院现做出以下声明：

　　声明一：关于收费的问题，患者在我院进行了相关检查、化验、治疗，我院所收取的费用都是标准合理收费的，并且全部是公开公正的，是合情合法合理的，不存在乱收费问题。而沈阳华山医院本着公益医疗的原则，把治病救人放在位，经常对一些家庭经济真正困难的患者做出部分检查、治疗费用的减免，充分体现出了“大爱无疆”的高尚医者情怀。

　　声明二：我院对患者进行问诊、检查、化验，确诊、治疗，均是基于科学的前提下得出的结论，我院所有的诊疗项目均依据物价局测定的收费标准，并不存在违反职业道德和违规治疗的情况。

　　声明三：我院是经过国家卫生部门批准许可的医院，医院按照全新的现代医疗理念运行，紧紧追寻医学前沿，旨在将国际先进的医疗管理与服务体系引入中国，全方位、高质量的满足追求更高品质生活的健康医疗需求，所有医疗活动，均按照国家相关部门的要求进行，不存在违规违法现象。

　　声明四：对于互联网上发布、转载的相关负面信息和不实报道，我院坚决采用法律方式解决，绝不向医闹、恶势力低头，更不会支付任何“删帖费”、“撤稿费”。对于所有损害我院形象的蓄意毁谤、恶意污蔑，我们将向相关互联网主管单位报案。

　　声明五：对于网络咨询的问题，我院极积响应国家医疗主管部门的有关号召，开通网络咨询、预约平台，方便患者咨询有关病情和就诊问题，但我院严格规定不允许在网上诊断疾病、报价行为，也不以此为诊断和收费依据。我院网络咨询平台只对患者病情做出大概分析，给出是否需要就医的意见，治疗费用也只是一个大概的收费标准，一切需患者到院进行问诊、检查、确诊后才能定出治疗方案，并且我院医生在开具检查、治疗单之前都会征求患者的同意，保证患者的知情权，因此，患者的就诊、检查、确诊、治疗都是在患者自己知情的情况下自愿进行的医疗事项。

　　近日，沈阳华山医院通过会议决定，对于出现以及即将出现的恶意诋毁污蔑沈阳华山医院的消息，首先给予提醒警告!如果仍然在互联网上发布沈阳华山医院的恶意信息者，我们会严格依照中国互联网管理条例，通过正规法律途径，给予追究法律责任，同时对沈阳华山医院所造成的损失，给予赔偿处理。

　　后，沈阳华山医院全休医护人员再次感谢广大患者对我院的信任、肯定和支持，我院将一如既往地以公益医疗的原则把治病救人放在位，全心全意地为患者服务，还患者一个真正的健康人生。