如何做口碑营销，创新是文化的灵魂

详情描述：

　　三只松鼠可以说是电商领域的一个奇迹，短短的5年时间，就从一间70平米的小房间，到如今职能部门就是10000平的办公楼，这一切的发生都源于两个字“口碑”。那么三只松鼠如何做口碑营销的呢，下面就跟着长沙乐客公关一起来看看吧。
　　2012年2月，三只松鼠在安徽省芜湖市成立，同年6月在天猫商城上线。如今，站在风口上的三只松鼠已经成为休闲零食类的独角兽企业。
　　
　　如何做口碑营销——创新是文化的灵魂
　　碧根果和夏威夷果是三只松鼠的产品，每个月大概有90万袋的碧根果装进“鼠小箱”抵达“主人”手中。“在松鼠的世界观里，所有的顾客都是‘主人’。”26岁的银行职员小宋是三只松鼠的铁杆粉丝，每隔一段时间就会回购的她，甚至和昵称为“卖萌”的客服成了好朋友。
　　而互联网声“主人”正是出自三只松鼠创始人章燎原之口。
　　创业初期，三只松鼠经历了重重困难。资金审批慢，账户一度仅剩千余元;硬件设施缺乏，员工用垒砌的硬纸板代替办公桌，有的应聘者误以为进入了传销窝点。
　　在人才和资金都缺乏的情况下，章燎原并没有打算将品牌策划和设计交给外包公司，“因为我相信要诞生一个的品牌必须亲自全身心投入到品牌策划中，而作为一个的品牌营销者，必须要亲力亲为做好品牌的每个策划环节。”章燎原认为。
　　一天，章燎原的儿子打来电话，非常兴奋地对章燎原说：“爸爸，我买的鱼竿到了，卖家送了我鱼钩和鱼线。”章燎原突然间想到：为什么儿子会这么高兴?为什么不说鱼竿如何，但却强化了送鱼钩和鱼线的喜悦?
　　章燎原突然明白了，在互联网时代，口碑营销是好的营销，要激发互联网的口碑和分享，必须要让顾客尖叫与喜悦，创造顾客尖叫的不一定是产品本身，可以是产品以外的惊喜。
　　于是，一个独特的松鼠风格的用户体验模式诞生了，店铺的客服名字都叫“鼠某某”，管买家们叫“主人”。送给顾客的包裹里，则放置了果壳袋、纸巾、封口夹等物品，方便顾客使用，也会有一些有趣的提示语，比如果壳袋子上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”。章燎原还亲自编写了一个上万字的“松鼠客服秘籍”，学习“秘籍”的客服都是85后和90后，章燎原说自己对这些年轻人的管理风格是“信任和授权”，就连公司环境也尽量做到轻松和舒适，办公室中有适合松鼠“攀爬”的大树和可以钓鱼的池塘。
　　然而，用户体验是可以复制的，当更好的体验模式出现时，消费者有可能科被吸引走了。对此，章燎原表示：“互联网的核心竞争力之一就是持续的创新能力。如果你今天停止创新，明天可能就被别人取代。当然，我送果壳袋、纸巾，你也送，这不叫创新。”他认为，谈创新也是谈企业文化。简单的模仿只是表象的复制，三只松鼠的一整套用户体验模式，别人是学不来的。
　　
　　据了解，三只松鼠已经提交了多件专利申请，是业界拥有专利数量较多的互联网食品企业。
　　如何做口碑营销——口碑是品牌的保障
　　三只松鼠的好口碑，不仅仅体现在用户体验与品牌形象上，产品质量的好坏更是决定品牌能否经得起市场检验重要的因素。为了让顾客吃到地道的坚果口味，让顾客真正地体验到森林一般的新鲜感，三只松鼠同样有自己的一套管理体系。在质量把控方面，坚持采用原产地的产品，从原料环节进行把控，根据果实的好坏和大小进行分级，并在加工环节增设盲试项目，由评审团选出理想的坚果口味。
　　同时，三只松鼠对内对外制定了严格的廉政准则，确保企业员工廉洁自律的同时，也保证了合作伙伴的品质。意向合作伙伴来到三只松鼠，先要上廉政培训课，通过考试后才能和业务部门洽谈，培训和考试的核心内容就是《松鼠廉政5P令》。“关于饮食，供应商伙伴原则上禁止和松鼠员工在公司外部就餐，如在外部就餐，伙伴方陪同人数不得超过3人，餐标不得超过50元/人/餐，禁止饮用含酒精的饮料;关于住宿，禁止向松鼠员工提出任何住宿邀请或暗示，松鼠员工住宿问题必须由其自行解决……超出以上任何规定的行为，我们视为行贿!”章燎原介绍。
　　在企业内部，松鼠员工也有廉政准则，叫《松鼠十一条家规》。在章燎原看来，对于廉政，严格不行，要严苛。“我相信这就是互联网企业和传统企业的本质区别，廉政制度创建了整个组织体系的透明化，这比商业模式更重要。”
　　正是这样一整套制度的建立，三只松鼠实现了口碑裂变和爆发式增长。
　　三只松鼠的品牌打响后，也遭到了很多商家的模仿。“尤其是三只松鼠的周边体验品，在市场上有大量的模仿者，质量参差不齐，给消费者带来了不好的用户体验。为此，我们成立专门的小组，联合工商部门和平台对侵权行为通过起诉、与平台交涉等方式进行自我保护。”章燎原表示。
　　三只松鼠的发展史，清晰的告诉了我们如何做口碑营销。如果你需要了解更多，可以登录长沙乐客公关的官网：http://www.leke123.com