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沈阳皇嘉性传播疾病医院
构建新型医患亲情化关系!沈阳皇嘉医院以一颗“一切以病人为中心”的真心，从一个又一个细节入手，狠抓服务，苦练真功，在让患者满意的同时也实现了自身的跨越式发展：年接诊患者量人数不断增涨;医院在社会上的整体形象获得了患者的广泛好评，在群众中形成了良好口碑。 率先引入“空姐”式服务 在当今医疗市场竞争日趋激励的形势下，单纯沿用医疗技术的“人无我有，人有我优”战略已很难在竞争中占有优势，服务正在成为品牌的核心。沈阳皇嘉医院不断创新护理工作模式，在整体护理、星级护理的基础上，推出空姐式服务，重视患者的生理、心理、社会、精神、文化、角色适应等各个方面。服务于患者开口之前，患者没有想到，护士能想到、做到，提供满意患者需求并超越患者期望的感动服务。 “您好!请问有什么可以帮您?”身着护士服装的导医小姐让次到沈阳皇嘉医院就诊的张女士十分惊讶，走进医院大厅在“空姐”的热情帮助下完成了挂号、取药、定餐等一系列事情，对比以前都是满医院楼上楼下的跑，往往手忙脚乱，而现在这一切都可以在沈阳皇嘉医院的导医护士的陪同下完成，省去了不少烦恼。 亲情服务 患者满意率 “徐女士您好，我们是沈阳皇嘉医院性病科就诊病人回访中心，现在感觉怎么样了?您要按时服药、不要间断，感觉不舒服可以随时到医院来……”12月18日，记者来到沈阳皇嘉医院性病科就诊病人回访中心采访时，医务人员正在对前进村患者徐女士进行就诊后回访。 医务人员告诉记者，徐女士因为患上尖锐湿疣，在医院治疗了5天，症状基本就消失了，现在距离治疗已有三个月了，现在打电话就是为了了解她现在的身体状况，通知其来院复诊，也让其对医院的整体服务做出评价。随后，记者电话采访了患者蒋某某，她告诉记者：“不愧是皮肤性病专科医院，我的生殖器疱疹已经好了，还给我打电话询问病情，嘱咐我日常注意事项和定期复查，真的很贴心，医院环境也好，医护人员很有责任心，收费合理，总之就是很满意!” 这是沈阳皇嘉医院开展就诊病人回访的一个缩影。开展就诊病人回访工作，有助于进一步完善医患沟通机制，完善便民措施，构建和谐医患关系，提供更加优质的医疗卫生服务，提升群众满意度。 做透服务 在行业内始终遥遥 一直以来，沈阳皇嘉医院就视服务为生命。医务人员除了具备专业技能外，还要求他们对待患者要有人文关怀的情怀，努力培养自己在服务上的亲和力。“医患亲情化”是沈阳皇嘉医院一直贯彻的理念，而随着它的快速发展，这一服务的内涵也在不断扩展。 “普通患者缺少专业的医疗知识，在选择医院时主要靠经验、经历、亲朋好友介绍等。一旦选择了医院，就将把大部分的医疗决策权转交给了医院，病人主要是配合医院的治疗。因此，如果病人对服务满意，必然会和医院建立信任关系。”皇嘉皮肤性病科专家这样说道。患者在沈阳皇嘉医院治疗，总能感觉到医务人员发自内心的对患者无微不至的关怀与照料。
| 联系人 | 陈国双 |
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