舆情监测，企业危机公关新常态

详情描述：

　　当前，新媒体的迅猛发展和广泛应用，使得舆论监督的阵地发生微妙变化。传统媒体的监督作用不再一支独大，新兴媒体的监督作用在日益增强，甚至有时候超过传统媒体，传统媒体、新媒体之间的互动，形成当今中国的舆论场和舆论监督的新常态。长沙老牌舆情监测公司乐客公关认为，不管你的品牌中招与否，每天还是保持“居安思危”的心吧，互联网时代，危机随时都有可能发生。
　　
　　危机公关的根本目的是维护品牌，近年来，越来越多的消费者对危机公关开始嗤之以鼻，原因在于它只是暂时平息了某种危机，而一旦危机公关后企业后续行动跟不上时，反而会累积消费者更大的不满。所以舆论监督的新常态必然倒逼我们的企业必须将危机公关的一夜情上升为日常舆情管理的新常态。
　　一些在当年315危机公关中表现出色的企业在后来的岁月中由于不注重实际的品牌维护继续神仙舆论漩涡。麦当劳的3.15事件可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。麦当劳三里屯分店曾在3.15活动中被曝光食品安全问题。在信息公布后不到一个小时，麦当劳通过官方微博发布了简短的声明：，承认问题严重性;第二，确认三里屯分店的个别问题;第三，向消费者致歉;第四，做出改进承诺。在短短140字的致歉信中完美涵盖所有重要信息元素，表达清晰到位，并在之后几个月里积极开展了“参观养殖基地”等一系列活动，成功“转危为安”。当年4月统计表明麦当劳三里屯分店竟奇迹般没有受到危机影响，营业额增长了4%。然而，单一的危机公关终究是不可靠的，就在不久后的福喜“过期肉”事件中由于发生了实际的食品安全问题，加之公关工作的不到位而把企业带进更深的危机。不注重解决实际问题，转而指望着公关手段，帮助企业一再“逃生”，就如同杀人放火的犯罪事实存在，而希冀律师在法庭上慷慨陈词就能减轻罪责一样可笑。因此，的危机公关是不存在的，公关从来不是解决问题的钥匙。
　　以今年315晚会“点名”路虎揽胜极光，百度罕见地“补枪”为例。
　　从3月16日开始，心细的网友如果在百度搜索栏中搜索“路虎揽胜极光”或者“路虎极光”这些关键词，就会在页面顶端出现一行醒目的文字“百度提示您：路虎揽胜极光变速箱故障频发，被央视2015年3.15晚会曝光，请谨慎选购。”这引发了汽车业内的广泛热议。
　　可见，路虎揽胜极光的问题，已经在传播渠道上，开始恶化了。这是竞争对手还是百度所为，不得而知。有一点是确定的，有人在此问题上大做文章。
　　那么面对有可能出现的危机，无论是被点名的还是躺枪的，总要给危机“灭火”。目的就是降低当量，即把对企业的危机影响降到低。然而很多危机都是可以提前遇见的，所以危机预警和日常的舆情监测就显得格外重要。根据美国危机管理机构ICM对积发危机与突发危机的分析报告，65%的危机属于积发危机，且可避免，问题是它们被组织所忽视，或其影响被低估了。
　　
　　企业的舆情监测，就是企业在正常的舆论环境下运行的保证。当监测到对企业形象不利的舆论增多的时候，当政府、新闻界或者同业人士表现出异乎寻常的关注时，当企业各项财务指标下降、组织遇到某种麻烦，企业运转效率出现不正常的情况下，企业都要及时掌握和了解，及时预警并迅速准备应对。
　　作为企业，必须建立危机的预警机制和应对机制，在生产加工环节、投诉处理环节、售后服务环节通过程序化的管理，在媒体和网络平台上发现和辨认危机，设立舆情分级标准和相应的应对级别，搭建危机处理专业队伍，平时备战，战时召之即来，战则能胜，把损失降到低。
　　正如一天一节舆情课当中所讲的那样：所谓危机管理，不是出现危机才管理，而是建立对企业危机的战略性思考，要在企业营造一种长期的危机意识，确保各部门在日常运营中能减少危机出现的可能。在日常危机管理的基础上，危机真正发生的时候，企业就能及时获得全面的信息，做出正确的决策，并采取正确的危机公关策略进行有效的公众沟通。
　　长沙老牌舆情监测公司乐客公关认为，企业只有从危机公关走向舆情管理，建立对舆情风险的系统思维、全面考量，将危机视作与公众沟通的一部分，进而实现“知行言”合一，才能从此告别危机公关的一夜情，迎来舆情管理的新常态。如果想了解更多详情，请登录乐客公关官网：www.leke123.com