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经营任何店的时候他们都做好了市场调查，而且从调查中也许会得知“口碑营销”这个概念，也许很多人不明白什么是口碑营销，其实说白了口碑营销就是了解顾客的意见反馈，和顾客学会沟通，那么应该如何做奶茶店的口碑营销呢?为什么一些奶茶店开一家火一家，而也有一些则是开一家倒一家呢?这里面的诀窍是什么呢?下面口碑营销公司乐客公关就跟你讲一讲其中的奥秘。 1口碑营销公司乐客公关——成立可互动的平台 为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台， 其实主要原因有二： a、传达商家的相关理念及诉求给消费者。 b、让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。 而这两点重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。 2口碑营销公司乐客公关——重视你的消费者 要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。 3口碑营销公司乐客公关——做好你的内容 如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。 4口碑营销公司乐客公关——鼓励粉丝主动分享 消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。 5口碑营销公司乐客公关——主动与顾客互动 你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力! 6口碑营销公司乐客公关——分享你的故事 产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的好的莫过于苹果创办人「乔布斯」了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。 而所谓口碑=沟通，通过沟通了解每一位顾客，抓住每一位顾客的心，通过沟通给顾客传递来自饼店的温暖和关心，让顾客不仅仅是顾客，更是朋友，通过沟通让顾客为你带来更多的顾客，这就是口碑营销的效应。如需了解更多详情，请登录乐客公关官网：www.leke123.com
| 联系人 | 王子航 |
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