天猫淘宝客服外包团队怎么做

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　　天猫淘宝客服外包团队怎么做？在天猫淘宝开店的卖家基本上都是自己当客服的，因为天猫淘宝的主要人群都是中小卖家，而这个人群是没有多余的资金去聘请客服的，所以天猫淘宝客服就只能是自己充当，那么就会导致一个问题，这个问题就是和顾客沟通不了，影响店铺的销量，所以天猫淘宝客服外包行业就出现了，那么问题来了，天猫淘宝客服外包怎么做的呢？

　　首先，天猫淘宝客服外包人员具有良好的沟通技巧，那么一般是这么做的：

　　1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服基本要掌握的技能如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

　　2、客服的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

　　有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2)提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。

　　3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评

　　因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

　　34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

　　这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

　　以上就是加德士小编的介绍，我们不难发现，天猫淘宝客服外包怎么做是很重要的，但是我们是不需要考虑这些问题的，因为选择天猫淘宝客服外包之后，专业的客服是会处理好事情的，加德士是专业的天猫淘宝客服外包公司，公司内的天猫淘宝客服人员是电商从业两年以上的人才，知道顾客的想法，所以能够有针对性地与顾客沟通，引导顾客下单。如果你有需求，致电联系我们即可。

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