酒店出现负面，除了删帖，能不能说点别的

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　　前不久，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单》刷屏，其负面影响持续发酵。一系列“不换床单”、“不刷马桶”等酒店房间卫生问题已然又一次触动了消费者的敏感神经，对酒店服务的信任再次大打折扣。负面信息，网络普及的今天，已经不是什么稀罕事，作为酒店或多或少会有一些负面的信息，对于酒店而言却是非常揪心。
　
　　酒店出现负面信息，酒店人该如何应对?
　　网络负面处理公司乐客表示，企业面对负面信息之时，往往是想时间把负面信息删除掉，这是一种办法，但不见得是好的。依据乐客公关多年的从业经验，对负面信息处理工作做了重点研究。负面信息的来源主要是：不满意的客户、竞争对手、不满意的员工。
　　面对负面信息和危机时，企业该如何制定危机公关策略呢?
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