广州哪家天猫客服外包服务商更专业

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　　现在很多卖家都不知道怎么运营天猫网店，不知道怎么选款，也不知道怎么做好直通车推广，更加不知道怎么做一个好的客服，要知道开天猫网店，客服是很专业的，客服要正确引导买家下单的话，那么肯定是需要技巧的。广州哪家天猫客服外包服务商更专业呢？电商之家作为一家专业的天猫第三方托管服务商，可以为卖家提供专业的客服人员，帮助卖家做好天猫网店，卖家朋友选择电商之家会比较好，下面，电商之家小编和大家谈谈天猫客服交流过程要懂的技巧。

　　其实我们的宝贝很多时候是在客服跟顾客沟通中下的单，有时候看宝贝是否能成交取决于天猫客服的专业程度，顾客来到你的店铺看完你的宝贝，觉得有些疑惑要问客服，在这个时候就要看客服的沟通技巧是否过关，能否促成这单生意，其实有时候天猫客服还要兼职销售跟客服两个岗位，天猫客服既要服务售后客服又要让顾客为之下单，所以天猫客服既要有说服顾客的能力又要有客服的专业水平，天猫客服一般跟顾客沟通：打招呼、解答疑问、支付、物流、售后。

　　1、打招呼：那对于现在天猫客服打招呼的，一般是客户首先有疑问，对话框才会弹出来，那在接收都客户信息时，客服首先要快速反应，不能让顾客等太久，所以这就会要求客服打字速度非常快和反应力不错。这里还包括介绍自己，介绍自己的时候后面带个微笑的表情，会给客户感觉更好。毕竟网上对话看不到表情，也就是通过一些细节来感受对方的心情。

　　2、解答疑问：这就是说的第二步了，这里天猫客服可以通过客户打字的习惯语气来判断客户真正的问题。如果对于希望寻求更低价格的客户，那么你就把自己公司的产品在质量上给到保证，制定出的价格已经是给到的优惠了，确实没有办法去做调整。这些人可能讨价还价的目的可能不是为了价格更低，而是有可能已经变成一种习惯了。当然如果确实是对于价格特别纠结的客户，如果店铺有满多少减多少的活动你可以告知。
　　3、支付：那客户如果聊下来觉得没有什么问题自然就下单了，那对于一些年龄大或者新手而言，可能支付不顺畅，那你可以根据支付的时间，你可以问问“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您 表情笑脸”。或者对于那种已经添加未支付，可是却未支付的客户，你可以把地址发过去，让顾客核对地址，核对地址不是目的，目的是后面一句，“如果没有什么问题，您付款后我们就会按照您这个地址给您邮寄过去”。

　　4、售后：一般客户在好几天没有收到货物的时候都会咨询客服，那客服可以说“实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了”，查完可以把截图发给客户。但是一般这种情况现在都不发生，现在的快递公司不是特别意外的情况都不会产生什么问题。那还有一些客户对收到的商品可能实在不满意，那你可以告知有7天无理由退货。如果实在不满意可以申请退货，客服可以把收货地址给到客户，一般是需要由客户承担寄回的邮寄费的。

　　以上就是电商之家小编整理分享的内容，现在大家应该知道广州哪家天猫客服外包服务商更专业了吧，没错就是选择电商之家，电商之家不但拥有专业的客服人员，还拥有技术高超的美工人员，和专业的网店运营人员，能够帮助卖家快速开好天猫网店，让卖家的网店一直发展下去，如果你还在孤军奋战的话，那么还不如选择电商之家专业的团队来为你服务，你自己坐等收钱就好啦。

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