托管班前台需要做什么，面对家长怎么做

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托管班的前台不同于其他行业的前台人员，托管班的前台对于整个学校的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的，很多托管班的前台既要做好自己基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。那么开办辅导机构或是托管机构的你知道前台怎样与家长交流吗？
 
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托管班前台与家长面对面交流的注意事项：
      ，表情与语言要自信。稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊 其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。
 
     第二，普通话要标准。一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。
 
     第三，动作要沉稳有序。坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔、的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。
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