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【外包小知识】
呼叫中心外包服务有哪些呢
一、坐席外包
坐席外包是指包括人员服务、业务运营管理、数据管理、场地、坐席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等进行全外包的服务提供方式。一般而言，坐席外包可为企业免去自建呼叫中心的巨额费用、运营管理及设备维护的各种烦恼。
二、呼入量外包
呼入量外包是指电话销售热线、预约登记热线、客户服务、投诉热线、技术支持热线、咨询热线等。
三、项目外包
项目外包是指产品推介、市场调查、电话销售等；客户资料确认/数据库管理、市场信息搜集/服务回访、电话促销、服务升级管理、预约服务、客户关系服务、催缴服务。
四、连带CRM的外包（综合型）
系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容，此时双方的合作已经达到战略伙伴的层次，达到呼叫中心发展的高级阶段。
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