电话呼出外包,呼出客服外包,电话呼出公司

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【天云祥电话呼出外包】电话呼出外包,呼出客服外包,电话呼出公司
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【呼出型呼叫中心小知识】
呼出型呼叫中心kpi指标有哪些
1、接通率：接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量。
2、呼出项目工作效率：一般指某段统计时间内，总处理时长与登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的呼叫中心可以将分母换成计划工作时长。
3、服务水平：是指对于呼入项目来说，某个统计时间段内X秒内应答电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。
4、顾客满意度：顾客满意度是指顾客对于呼叫中心提供的服务的满意程度。
5、平均单呼成本：是指某段统计时间内，呼叫中心的全部费用除以电话处理量。
6、日呼出量：一般是针对呼出项目制定的KPI，指座席每天需要呼出的电话量。
7、日成功量：成功量的管理是实行座席目标管理的常用且有效的措施。改进措施与对呼出量的改进措施类似。
8、监听合格率：是指在某段统计时间内，质量人数通过监控、电话录音等手段抽查座席的服务质量的合格率。
电话呼出外包,呼出客服外包,电话呼出公司，通常对于中小型企业来说身兼数职是常有的事，可是对于企业的呼叫中心来说身兼数职的方法不好，如果企业向要从呼叫中心得到好事，那么外包就是选择。
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