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【外包小知识】
客服可以异地外包 责任不能外包
在商言商。随着企业经营成本的增加，包括互联网公司在内的很多企业为了降低经营成本，维持利润，在人力成本更低的异地城市设置客服部门，承担客服业务，或者将客服业务外包给专业的客服服务公司。企业的这种选择本身并无不可，是市场选择的结果，是正常的商业行为，也是企业依法享有的自主经营权，谁都不能干预。毕竟企业这么做没有违反法律法规，没有损害社会公共利益。
再者，在通讯发达和互联网技术发达的今天，互联网公司将客服业务进行“异地外包”，本身并不会影响为消费者提供优质的客服服务。因为客服业务在很大程度上并不是直接解决消费者的问题，而是将消费者反映的问题记录在案，交由专门的部门去解决，这跟各地的12345市长电话并没有本质性区别。而且，只要企业建立起了完善的客服体系和问题解决机制，客服人员将记录的信息及时输入系统之中，并不会耽误企业解决消费者反映的问题。
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