元典科技：双11活动过后，商家需注意哪些问题

详情描述：

据悉，截止12日零点，2018年天猫双11总交易额突破2135亿元，相比去年1682亿同比增长27%，物流订单超过10亿。不少商家在双11活动中创收，而在活动过后各中小商家还需跟进后续工作。
 
根据元典科技商学院导师的介绍，以往部分学员在双“11”活动过后，没能及时跟进售后，导致一系类问题。例如：买家因物流运输时间过长，快递运送过程中商品受到挤压损坏，恶意退货骗取赔偿费等，这类问题导致的退换货一定要及时处理，否则会影响店铺的信誉。

对于此类问题，各商家应该如何处理？元典科技商学院导师给出以下建议方法：
 
态度和蔼，服务专业
首先，客服人员在处理售后问题时，态度一定要和蔼，不论买家是否存在无理取闹，我们作为专业的服务人员，要有专业的服务态度，在服务过程中多使用服务用语，如“抱歉”、“很高兴您提出的建议”或者“我们马上为您解决问题”等等，让客户感受到服务人员礼貌热情，然后在细心的倾听客户的诉求并耐心的解答，慢慢的去梳理客户情绪，从而更好的解决问题。

及时受理，快速解决
其次，客服除了安抚好客户情绪之外，反馈的问题也要迅速解决，在这许多学员会犯这个问题，就是客户反馈上来的问题，没能时间处理，而是选择延后处理，这就导致客户反感从而增加问题严重性。
 
其实对于这类问题，元典科技的导师推荐了几个小方法，例如，客户反映商品在快递的途中损坏，作为商家我们不能都把责任都推给快递身上，让客户自己去找快递解决，而是主动去联系快递查明具体原因，然后协商如何处理，并把处理的解决方案告知客户，要让客户知道反映上来的问题已经在解决了，这样一来问题就能轻松解决。

后，总结一下在活动过后，商家要重视售后问题并及时处理好，才能在创收的同时，收获更多的粉丝与客户好评，从而增加店铺权重以及信誉度，为今后带来更大收益。
 
在“双11”活动过后，元典科技商学院全体导师，也将持续为学员提供售后解答服务，帮助学员处理好所遇到的各类问题，并且时刻关注电商动态信息，了解市场需求，及时调整策略方案助力学员店铺再创佳绩。