江西德迅企业微信：做好连接的本分

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企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。
1月9日，微信公开课上，张小龙发了一个彩蛋。今年春节期间，微信会上线一个新活动，企业可以在企业微信里面申请专属的红包封面，发给自己的员工，让员工可以在微信里使用。
虽然红包是一个个人行为，但企业通过定制设计红包封面，给个人发出的红包添加了温暖的元素。
微信认为人有两面，A面是一个社会化的个体，B面是一个企业的员工。“怎么能让企业身份在微信生态里面有一些不一样的事情？一个有企业身份的人进入到微信以后，背后应该承载什么样的能力，或者能为其他个体提供什么样的服务？”这是企业微信团队一直在思考的问题。
“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。”张小龙说。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。“人就是（即）服务，而且是认证的服务。”
场景互通
2018年的微信公开课上，张小龙首次透露企业微信要和微信互通。“很多人都说能够把工作上的对话和个人微信剥离开。我们在做一件事情，我们希望企业微信和微信能够互通信息，大家也可以通过企业微信链接到合作企业。”
与另一家企业通讯工具钉钉提倡的工作、生活分开的理念不同，企业微信认为，工作和生活的场景是可以取得平衡的。
在实际场景中，很多企业的服务是通过具体的个人来实现的。比如，在网上订一个酒店，要改变日期或者要退订，通过App就会很麻烦，如果能够直接联系人工客服，就灵活的多。
“我们更希望有个人来帮你做一些事情，而不是去打开一个App或者小程序，因为人更有灵活性，并且服务是更到位的。”张小龙说。
 
用户如果直接和企业员工用微信联系，会增加一些不必要的麻烦。比如人们可能会加一些快递员的微信，新换一个快递员，就加一个新的微信。很多朋友跟张小龙抱怨，加了太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当他真的需要找快递员，要寄快递，可能这个人又已经离职了。
“这里给我们（企业微信）一个机会。”张小龙说。比如一个4S店的员工，他用企业微信加了你，你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面，因为对方是企业微信的用户，你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单，你可以直接在这里使用服务，可以跟他直接说话，并及时得到回复。“这里其实（也）给企业一个机会，企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口，带着你的小程序到处跑。”
2018年3月30日，企业微信推出与微信消息互通功能内测。企业员工可以使用企业微信的帐号加微信上的客户为联系人和微信，像微信好友那样为客户提供优质化的服务。员工加的客户关系是属于企业的，企业微信还提供了离职成员管理功能，帮助商家管理沉淀在企业侧的顾客资源。
 
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