明明没有顾客抱怨，但到店的老顾客为什么越来越少

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在美容行业，美容院老板们经常会遇到下面这样的困惑：明明没有顾客抱怨，但到店的老顾客为什么越来越少？
这其实不难理解。研究表明，只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户不满意的话会直接减少来美容院消费的次数或转向

其他美容院。

所以，顾客不抱怨并不等于顾客满意。究其原因，则是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系

。说到底，还是对客户不够了解。
 
一个详尽全面的客户管理需要：健全的顾客资料档案、顾客消费记录表格、顾客消费趋势分析表，并提出顾客月、季、年

度皮肤问题整体解决方案，才能实现对客户全面的精细化管理。

客户管理两大法则
1、顾客不是越多越好，而是越准确越好

不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也有句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其

追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。
 
2、裁减“无效”顾客，关注优质顾客

根据上面的分析，既然顾客并不是越多越好，那就应该精简顾客，而精简顾客意味着把注意力从很多购买力低的“无效”

顾客群，转移到真正对美容院有价值的优质顾客身上。
 
情维护，是一个不容忽视的话题。它可以为美容企业带来持续的收益，也可以成为美业突破业绩天花板的大助力。

为了保持业绩的持续增长和稳定的现金流，美容店家们都使用过非常独特的方法来留住客户。
 
无论是逢年过节的短信问候，还是朋友圈的早晚心语，还是健康养生的温馨贴士，已远远不能有效的连接客户，维系客户

，想让客户离不开你的美容院究竟应该怎么做？
为客户加料

许多客户到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做休闲放松的“第三空间”。因此，要留住客户，美容院还

要给客户提供美容之外的增值服务和体验。

面对光顾过一次的顾客，再次到来时要能迅速叫出她的名字，并端来她喜欢的饮料；或者送上一份她喜爱的杂志、报纸，

都会令顾客充分感受到被尊重和被宠爱的感觉，内心深处倍感温馨。

再比如，一个坐落于旅游古镇的美容院，在店内设立了休闲区，选择了时下流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、针织品

等项目，让到店的游客们伴随优美的音乐旋律，感受古镇的古色古香，亲手创造一些小物件，也是别有一番滋味。
总之，防止客户流失既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能终获得、保持和增

加客户。锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。


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求精”的发展理念，深化推进品牌战略，前店后院跨界经营，线上线下共享模式，并以提升产品竞争力为基础，促进自身

经营规模向新的台阶跨越，引领行业创新，带动行业发展。

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