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当商品经济从稀缺时代转向丰裕时代，消费者注意力稀缺，忠诚度下降，怎样让自己的品牌变“酷”，是摆在几乎所有To C公司面前的大难题。我相信，很多公司管理层都曾围坐一团，思索如下问题：让消费者由衷感到“这是一家酷公司”的原因，究竟是什么? 

　　请注意，我说的是“由衷”感到，若你足够坦诚，应该不会否认：找明星代言，向年轻人示好，发布更好的产品甚至颠覆性技术，这些做法会提升大众对品牌的认知度和好感度，但很难让人“由衷”感到很酷——中国大多数手机厂商都是这么做的，它们都是酷公司么?显然不是。那么“酷”的真正奥秘是什么?我听过好的定义，来自营销达人李叫兽，在他看来，真正的酷，是“一个品牌不遵守那些不合理的社会常规，从而给消费者带来的积极主观感受”(重要的话应该说三遍，我就不复制粘贴了，你多读几遍就行)。他用手机领域举例：乔布斯发布代iPhone时，并没直接讲性能，而是讲整个行业的不合理常规，譬如“智能手机非常不智能，太难用了”“用手在触摸屏上操作——而不是触摸笔，才是好的交互工具”……于是iPhone的横空出世让人觉得很酷。