售后服务标准化流程

详情描述：

深圳市研源工控科技有限公司质保条例：三年有限质保（一年保修，之后两年有偿服务）
质保内: 购买研源工控产品一年内,依保修贴时间为准，保修贴时间为开始时间。
质保外: 购买研源工控产品超过一年，依保修贴时间为准，保修贴时间为开始时间。

符合上门售后服务的标准化条件：
1.质保内的客户：免收人工服务费。Ⅰ仅限本地售后（有办事处所在城市），且购买产品是华北工控生产的整机或准系统。Ⅱ售后地点无办事处，但客户在一年之内累计销售额达到100万的客户，负责区域需提供上门服务，否则不予提供上门售后。
2.质保外的客户：先收费，后服务。
收费标准：
1.质保外的客户：本地（有办事处所在城市）上门服务费300元（所有收费全国统一标准）；外地（无办事处所在城市）按路程每公里加收1.5元，另加300元上门服务费，且车费及住宿费、伙食费等由客户承担。如需要更换或购买产品，根据实际情况另计。未解决问题的退回上门服务费，多次解决同一问题的只能收取一次上门服务费。
2.质保期外的客户送修的情况：收取产品检测工时费60元。检测后需要主板返厂维修的客户，只收取维修费，不再重复收取检测工时费，维修产生的更换或购买产品，根据实际情况另计。如不须返厂，则只收取检测工时费。鼓励客户送修。
3.涉及到解决软件问题的情况：研源工控不随机安装任何软件，除在我司购买正版软件外，其他一切软件问题不予处理。若客户要求处理，不管保内保外，一律收取300元软件服务费。
售后服务前的操作流程：
寻求售后服务前，必须填写《研源工控售后服务申请表》（详见附表）。
1.要求内容详尽，如未填全内容，接单方有权不予处理。
2.除签名外，其余填写项均要求打印字体。
3.各区域分公司经理签字有效，或明确指定代表人签字（公布名单），无区域分公司经理或指定代表人签字的售后服务申请表，接单方一律不予处理。
售后服务反馈工作：
1.各分公司指定专员（公布名单，华南区为李俊）负责售后结果的汇总与反馈工作。
2.接单方维修人员将售后情况反馈给派单方售后服务专员，由专员将每单处理结果及时反馈给派单分公司经理及对应销售人员。 售后完成必须填写售后反馈表，表格见附件。各分公司统一制表，记录当地处理售后服务内容，及外派售后服务内容。
备注：
1.涉及到收费项目及衍生出的其他问题，应由各分公司财务、行政人员负责。或上诉至各分公司经理直接处理。避免由销售部、技术部人员参与。