星星冰箱全国统一服务热线|号码2022已更新(今日/更新)

详情描述：

	星星冰箱全国售后服务热线号码2023已更新(今日/更新）


	星星冰箱售后服务电话：4001-386-178


	星星冰箱24小时客服热线：4001-386-178


	星星冰箱24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用壁挂炉配件均为原厂直供，


	（在星星冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。


	星星冰箱售后服务承诺


	(一)服务承诺


	1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。


	2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。


	3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；


	根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买星星冰箱家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。


	 星星冰箱星星冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：


	1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；


	2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；


	3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；


	4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；


	5、 处理品、已超过包修期的电视机；


	非星星冰箱电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。


	 


	星星冰箱的包修政策：


	“2013年度家用电视机（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。


	2005年1月1日之日起所购买的家用电视机器整机包修六年。


	2005年1月1日之前所购买的家用电视机器的包修政策：按其当年的包修规定执行。


	以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：


	1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；


	1.2非三星电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；


	1.3无包修凭证及有效或有效购买凭证的；


	1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；


	1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；


	1.6处理品、已超过包修期的电视机。”


	星星冰箱包退政策：


	1、电视机自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。


	2、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。


	星星冰箱包换政策：


	1、电视机自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；


	2、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。


	二、配件收费无依据


	??消费者购买的家用电器出现故障都会想到联系厂家进行售后维修服务，但是维修过后，常常会遇到维修人员的漫天要价，更换一个配件就几百块，消费者对于配件的实际价格并不了解，也没有相关的配件收费依据，只能的掏腰包。


	??应对办法：在《办法》中，家电维修经营者维修后必须提供维修服务凭证，并如实填写维修的服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。所以消费者如果遇到不合理或者不按要求执行的维修人员，可以向相关部门进行投诉。


	三、好零件被更换


	??利用消费者不懂电视机构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的电视机需要经过多次维修，让消费者多掏钱。


	??应对办法：在家电维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。


	四、小病大治


	??明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之一，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。


	??应对办法：根据新《办法》规定，家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得隐瞒、掩饰因维修服务不当导致用户电视机损毁的事实，违反规定的，情节严重的将被处下罚款。规定无疑将对消费者的权益起到更好的保护，同时对维修人员的职业道德也起到很好的自律。


	五、配件以次充好


	??某些不道德的维修人员在维修电器时，会偷偷地将价格昂贵、质量好或者没有坏的零件换下来，再放上廉价或者从其他旧电器上拆下来的零件。这样一来，不仅可以赚比维修费，而且还得到了好零件来牟取利润。


	??应对办法：在家电维修的时候，消费者尽量保持在与维修人员不远的地方，使维修操作在自己的视线之内，特别是更换配件的时候，我们一定要留意被换下来的部件，防止被带走或者被掉包，这样才能大保证我们的利益不被损害。


	六、不提供维修


	??维修完收费以后，维修人员一般不会主动给消费者开具。即使开了，也会是一张维修师傅个人签字的收据。并且，收据上也不会把每一个项目写清楚，只是列出总费用，让消费者不清楚自已到底为什么项目花了钱，这也是维修行业内屡见不鲜的事情。


	??每年3月开始，家装进入旺季，也带动家电销售进入小高峰。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头，这样的家电安装二次消费，引起众多消费者的投诉。


	家住北京市的王女士购置新房家电时，购买了壁挂式空调，看中的就是商家承诺的48小时内免费上门安装。


	王女士说，安装师傅上门的当天提前和她了解了一下安装情况，提出可能会产生一些别的费用。王女士想着师傅应该收不了多少，谁知安装师傅上门之后告知王女士家楼层比较高，空调管线不够长需要增加一米，然后又额外收了200多块钱，总价2600元的空调加上后续700元的安装费，相当于多出的安装费用占空调价格的1/4。


	市场乱状催生服务价值


	在家电安装过程中，乱收费现象十分普遍。由于王女士是在线下和安装师傅交易付款，平台无法监控和取证，终无法追回损失。


	网上预约找师傅便利的同时，也给了某些投机取巧的师傅钻空子的机会。他们为了个人利益大化，会以低价引导顾客取消平台订单转为线下交易。


	如果师傅和商家、用户脱离平台交易,等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同的约束和保护。后续出现加价、售后、金钱损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。