人工智能AI在客服行业的应用

详情描述：

一、客服行业现状：
1、效率低
从交互内容看：信息无意义与重复 问题超范围 问题广度大
从客服渠道看：服务热线：电话会遇忙；资源耗费在简单的问题上。
微信：低交互；服务少；粘性差。
APP：服务少；流量低。
官网：无统一服务入口；无交互及智能引导
2、从业人员
客服人员离职率高：工作厌倦、压力大、缺乏职业成长。
客服人员成本上升快：薪酬6万/年，离职导致招聘培训成本上升。
二、人工智能AI
三、优势
1、处理近九成简单重复问题，让客服人员做更有价值的事情。
2、辅助一线客服，提升服务效率，降低培训成本。
3、自主学习服务实践，保证用户享受棒的服务水准。
4、全天候在线，7*24小时永不离线。