客服机器人哪家比较好

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随着智能机器人逐渐被市场所接受、应用的深入，市场上也出现了各种各样的智能机器人产品。但是市场上智能机器人品牌众多，对于刚接触这个行业的企业来说，难免会在选择过程中感到无从下手。
今天就来给大家分享一下怎么选择一个合适的客服机器人。
一、识别能力
从智能客服机器人出现到现在，已经有近10年的时间了，但这期间也经历了很多次的技术革新和发展。
我们可以看到智能客服机器人在识别方面有着很多优势，比如它具有多轮对话、实时响应、语音合成技术等。
我们在使用时如果不是经常使用，是很难感受到它的识别能力有多强的。
而这些技术的优劣其实都是体现在数据方面，所以企业一定要注意选择识别能力强大的智能客服机器人!
除此之外，在产品详情页还可以查看到机器人是否拥有一些常见问答类型，如：咨询解答、产品问题等，这样就能够帮助企业更好地应对复杂问题。
二、响应速度
响应速度对于智能机器人来说是非常重要的，因为它关乎着客户与客服机器人之间的沟通是否顺畅。
面对不同的企业和不同的客户群体，智能机器人所需要回答的问题也会有所不同，但一般来讲，响应速度都不是很快。
所以在选择客服机器人时要看一下产品在使用中，能否做到秒回。
其次还要检查一下客服软件对用户数据是否有保存记录，是否会出现机器人无法识别客户问题、无法响应等情况?
三、客服机器人的智能化程度
在智能客服机器人的使用过程中，机器人所能实现的功能也是企业重点关注的内容。而客服机器人是否具有良好的智能语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等能力，可以帮助企业在海量坐席客服中准确识别客户需求。