今年以来,漯河市民政局政务服务窗口锚定“树标杆、创品牌、争一流”目标,坚持“抓规范立规矩、强能力锻作风、优服务创特色”,持续擦亮为民服务窗口名片,连续5个月荣膺“月度红旗窗口”,以实际行动交出高质量答卷。

抓规范立规矩,筑牢服务之基。窗口系统梳理高频事项,制定完善10余项标准化工作流程,并与局社会组织管理与监督科紧密联动,创新提出申请成立社会组织“29个符合”刚性要求,逐项落实、不打折扣,构建起社会组织高质量发展“供应链”。同时,刚性推行社会组织新成立及换届大会“双宣”制度——班子宣誓与党组织宣誓同步进行,并将党建引领要求写入《章程》,确保党组织覆盖与作用发挥有机融入社会组织运行全过程,夯实制度根基。

强能力锻作风,凝聚服务之力。在原有社会组织登记管理、涉港澳台婚姻登记等职责基础上,今年新增“高效办成一件事”民政牵头事项协调推进、婚姻登记历史档案电子录入等重任,业务量大幅攀升。窗口人员坚守廉洁底线,强化责任担当,实行“月有计划、日有进度、周有盘点”,分工明确、全域覆盖,既各司其职又协同补位,确保各项工作走在前、当标杆。6月份,“高效办成一件事”中“个人身后”事项漯河市网上办件量占全省总量的36.5%,彰显出高效务实的执行力和带动力。

优服务创特色,扛稳为民之责。对标“共产党员先锋岗”和“社会组织之家”标准,窗口将优质服务内化为践行正确政绩观的自觉行动,融入每个环节、每处细节。群众来访,一杯热茶暖心、一张笑脸相迎;面对反复咨询,耐心解答、悉心指导;材料审核一次告知到位,对确有困难的群众甚至手把手协助修改完善,力求让每一位办事群众满意而归。今年以来,窗口始终保持“零投诉”纪录,累计收到感谢信13封,用真诚与专业赢得群众口碑。