如何选择智能客服

详情描述：

1、自助服务：根据大量客户的来访提出问题，并设置好相应的答案，由专门的客服帮助客户完成问题解答，当客户咨询时，再通过智能客服机器人回复客户信息，从而减少人工座席的工作量。

2、预测试呼叫效率：根据客户的来电号码，自动识别空闲坐席的状态和正在拨打的电话，并判断他们处于什么样的待办时间段，将其分配给适合的客服人员接听，充分发挥座席的价值，缩短等候时间。

3、呼叫中心：这里主要是管理员坐席与客户之间的会话。

4、语音导航：这是客服系统常见的功能。该功能支持ivr的设置。

5、录音质检。这也是一个很重要的功能，它可以记录每次接待客户的录音情况，为公司产生法律纠纷做凭证。

6、看智能客服系统稳定性。在线客服的稳定性不容忽视，影响客服的效率和质量。因此要看智能客服系统的稳定性，一般来说，如果智能客服系统在运行中经常出现卡顿、死机、频繁掉线、登陆不及时等情况，那么企业的售后团队还有很长的路要走。